Cleobetra Casino Política de Privacidade

A política de privacidade Cleobetra Casino estabelece de forma clara e transparente como os seus dados pessoais são recolhidos, tratados e protegidos. O Cleobetra Casino está comprometido com o cumprimento do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) — também referido como GDPR na sua sigla inglesa — bem como da Lei n.º 58/2019, que adapta ao ordenamento jurídico português as disposições europeias em matéria de proteção de dados. Nesta página encontrará todos os detalhes sobre o tratamento de dados, os tipos de informação recolhida, as finalidades do tratamento, a nossa política de cookies, as medidas de segurança de dados adotadas e os seus direitos enquanto titular. A transparência é um pilar fundamental da nossa atividade, e a privacidade dos nossos jogadores é inegociável.

1. Identidade do Responsável pelo Tratamento

O Cleobetra Casino é operado por uma empresa devidamente registada em Curaçao e licenciada pelo Governo de Curaçao, autoridade competente para a concessão de licenças de jogo online. Enquanto responsável pelo tratamento, o Cleobetra Casino determina as finalidades e os meios pelos quais os dados pessoais dos utilizadores são processados, em conformidade com o RGPD e a legislação portuguesa aplicável.

Para qualquer questão relacionada com a privacidade ou o tratamento de dados, pode contactar-nos através do endereço de correio eletrónico [email protected] ou utilizar o serviço de chat ao vivo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

2. Dados Pessoais Recolhidos pelo Cleobetra Casino

O Cleobetra Casino recolhe diferentes categorias de dados do utilizador consoante a natureza da interação. Abaixo apresentamos uma descrição detalhada dos tipos de informação que podem ser objeto de armazenamento de dados:

2.1 Dados de Identificação

• Nome completo e apelido
• Data de nascimento e nacionalidade
• Número de documento de identificação (Cartão de Cidadão, Passaporte)
• Número de identificação fiscal (NIF)
• Fotografia ou digitalização do documento de identificação

2.2 Dados de Contacto

• Endereço de correio eletrónico
• Número de telefone ou telemóvel
• Morada completa de residência

2.3 Dados Financeiros

• Número de conta bancária ou IBAN
• Detalhes de cartão de débito ou crédito (Visa, Mastercard)
• Informações sobre carteiras digitais (Skrill, Neteller, MB WAY, Paysafecard)
• Dados de carteiras de criptomoedas (Bitcoin, Ethereum, Litecoin)
• Histórico de depósitos e levantamentos

2.4 Dados de Atividade de Jogo

• Histórico de sessões de jogo e apostas realizadas
• Jogos preferidos e fornecedores mais utilizados
• Utilização de bónus e promoções
• Limites de jogo definidos pelo utilizador

2.5 Dados Técnicos e de Navegação

• Endereço IP e localização geográfica aproximada
• Tipo de dispositivo, sistema operativo e browser utilizado
• Dados de cookies e tecnologias de rastreamento
• Registos de acesso à plataforma (logs)

2.6 Dados de Comunicação

• Conteúdo de conversas com o apoio ao cliente via chat ou e-mail
• Preferências de comunicação e marketing

2.7 Dados Sensíveis

Em situações específicas, nomeadamente no contexto de programas de jogo responsável, o Cleobetra Casino pode recolher dados sensíveis, como informações relacionadas com saúde (em contexto de autoexclusão), sempre com o consentimento expresso do titular e em estrita conformidade com o RGPD.

3. Métodos de Recolha de Dados Pessoais

O Cleobetra Casino recolhe dados pessoais através dos seguintes métodos:

• Registo de conta: informações fornecidas diretamente pelo utilizador no momento da criação da conta.
• Processo KYC (Know Your Customer): documentação submetida para verificação de identidade, obrigatória antes do primeiro levantamento.
• Transações financeiras: dados associados a depósitos e levantamentos processados através dos métodos de pagamento disponíveis.
• Cookies e tecnologias semelhantes: recolha automática durante a navegação na plataforma.
• Comunicações: dados partilhados em contactos com o apoio ao cliente.
• Fontes de terceiros: em alguns casos, informações provenientes de parceiros, fornecedores de verificação de identidade ou autoridades competentes.

4. Finalidades do Tratamento de Dados

O tratamento de dados no âmbito da política de privacidade Cleobetra Casino serve as seguintes finalidades:

5. Política de Cookies do Cleobetra Casino

A política de cookies Cleobetra Casino descreve os tipos de cookies utilizados na nossa plataforma e a forma como gerem a sua experiência de navegação. Em conformidade com o RGPD, é-lhe sempre apresentada a opção de gerir as suas preferências de cookies antes de qualquer recolha não essencial.

5.1 Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies essenciais: indispensáveis para o funcionamento básico da plataforma. Não podem ser desativados, pois garantem funcionalidades como autenticação, segurança da sessão e acessibilidade ao saldo da conta.
• Cookies analíticos: recolhem informações anónimas sobre a forma como os utilizadores navegam na plataforma, ajudando-nos a melhorar o desempenho e a experiência de jogo. Exemplos incluem ferramentas de análise de tráfego.
• Cookies funcionais: permitem personalizar a experiência do utilizador, como recordar preferências de idioma, jogos favoritos ou definições de conta.
• Cookies de marketing: utilizados para apresentar publicidade relevante e personalizada com base nos interesses do utilizador. Só são ativados com o seu consentimento explícito.

5.2 Gestão das Preferências de Cookies

Pode gerir ou revogar o seu consentimento para cookies não essenciais a qualquer momento através do painel de preferências disponível na plataforma do Cleobetra Casino. A desativação de certos cookies pode afetar algumas funcionalidades da plataforma. Para mais informações, consulte a nossa política de cookies completa ou contacte o nosso encarregado de proteção de dados.

6. Partilha de Dados com Terceiros

O Cleobetra Casino não vende nem aluga os seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. No entanto, pode ser necessário partilhar informações com as seguintes entidades, sempre em conformidade com a política de privacidade e o RGPD:

• Fornecedores de serviços de pagamento: MB WAY, Multibanco, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, Bitcoin, Ethereum, Litecoin e transferência bancária — para processamento de transações financeiras.
• Fornecedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Play'n GO, NetEnt, Microgaming, Yggdrasil, Hacksaw Gaming, Push Gaming, Spribe, Red Tiger, Nolimit City e Relax Gaming — para disponibilização do catálogo de mais de 4 000 jogos.
• Autoridades regulatórias e policiais: quando exigido por lei, nomeadamente no âmbito de investigações criminais, cumprimento de obrigações KYC/AML ou ordens judiciais.
• Parceiros tecnológicos: fornecedores de soluções de segurança, análise e infraestrutura técnica que suportam a operação da plataforma.
• Auditores e organismos de certificação: laboratórios independentes que certificam o gerador de números aleatórios (RNG) e a equidade dos jogos.

Todos os terceiros com quem partilhamos dados do utilizador estão obrigados contratualmente a garantir a proteção de dados adequada e a não utilizar as informações para outros fins que não os expressamente autorizados.

7. Transferências Internacionais de Dados

Dado que o Cleobetra Casino é operado a partir de Curaçao e utiliza infraestruturas tecnológicas globais, alguns dados pessoais podem ser transferidos para países fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Nestes casos, o Cleobetra Casino garante que todas as transferências internacionais de dados cumprem os requisitos do RGPD, nomeadamente através de:

• Decisões de adequação da Comissão Europeia
• Cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia
• Regras vinculativas aplicáveis a empresas (BCR)
• Outros mecanismos de salvaguarda previstos no GDPR

8. Segurança de Dados no Cleobetra Casino

A segurança de dados é uma prioridade absoluta no Cleobetra Casino. Implementamos um conjunto abrangente de medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida:

• Encriptação SSL/TLS 256 bits: toda a comunicação entre o seu dispositivo e os nossos servidores é protegida pelo protocolo SSL de 256 bits, garantindo a confidencialidade dos dados transmitidos.
• Firewalls e sistemas de deteção de intrusões: infraestrutura de segurança de rede avançada que monitoriza e bloqueia tentativas de acesso não autorizado.
• Encriptação de dados em repouso: os dados do utilizador armazenados nos nossos sistemas são encriptados para prevenir acessos indevidos.
• Autenticação de dois fatores (2FA): disponível para reforçar a segurança do acesso à conta.
• Verificação KYC obrigatória: processo rigoroso de verificação de identidade antes do processamento do primeiro levantamento.
• Monitorização contínua: sistemas automatizados de deteção de atividades suspeitas e prevenção de fraude.
• Formação de pessoal: todos os colaboradores com acesso a dados pessoais recebem formação regular em proteção de dados e segurança da informação.

9. Períodos de Conservação (Armazenamento de Dados)

O armazenamento de dados no Cleobetra Casino é realizado pelo período estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais os dados foram recolhidos, respeitando os prazos mínimos impostos pela legislação aplicável:

Após o decurso dos períodos indicados, os dados pessoais são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo irreversível.

10. Os Seus Direitos ao Abrigo do RGPD

Enquanto titular de dados pessoais, dispõe de um conjunto abrangente de direitos RGPD que o Cleobetra Casino se compromete a respeitar e facilitar. Os seus direitos RGPD incluem:

• Direito de acesso (Art.º 15.º RGPD): tem o direito de obter confirmação sobre se os seus dados pessoais estão a ser tratados e, em caso afirmativo, aceder a uma cópia dos mesmos.
• Direito de retificação (Art.º 16.º RGPD): pode solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
• Direito ao apagamento — "direito a ser esquecido" (Art.º 17.º RGPD): em determinadas circunstâncias, pode solicitar a eliminação dos seus dados, salvo quando o tratamento seja necessário para cumprimento de obrigações legais.
• Direito à limitação do tratamento (Art.º 18.º RGPD): pode solicitar a suspensão temporária do tratamento dos seus dados em situações específicas.
• Direito à portabilidade dos dados (Art.º 20.º RGPD): tem o direito de receber os seus dados pessoais num formato estruturado e legível por máquina, e de os transmitir a outro responsável pelo tratamento.
• Direito de oposição (Art.º 21.º RGPD): pode opor-se ao tratamento dos seus dados para fins de marketing direto ou quando o tratamento se basear em interesses legítimos.
• Direito de retirada do consentimento: quando o tratamento se basear no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento, sem que tal afete a licitude do tratamento efetuado anteriormente.

Para exercer qualquer um dos seus direitos RGPD, contacte o nosso encarregado de proteção de dados através do endereço [email protected]. O Cleobetra Casino compromete-se a responder a todos os pedidos no prazo máximo de 30 dias, podendo este prazo ser prorrogado por mais dois meses em casos de maior complexidade.

11. Encarregado de Proteção de Dados (EPD/DPO)

O Cleobetra Casino designou um Encarregado de Proteção de Dados (EPD, também conhecido pela sigla inglesa DPO — Data Protection Officer) responsável por supervisionar e garantir o cumprimento da política de privacidade e do RGPD em toda a organização.

Pode contactar o nosso encarregado de proteção de dados através dos seguintes meios:

• E-mail: [email protected]
• Chat ao vivo: disponível 24h/24, 7 dias por semana, no site oficial
• E-mail geral de apoio: [email protected]

12. Autoridade de Supervisão — CNPD

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais pelo Cleobetra Casino viola o RGPD ou a legislação nacional de proteção de dados, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de supervisão competente em Portugal:

CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados
Av. D. Carlos I, 134 - 1.º, 1200-651 Lisboa
Website: www.cnpd.pt
E-mail: [email protected]

O exercício deste direito não prejudica qualquer outro recurso administrativo ou judicial ao seu dispor.

13. Jogo Responsável e Proteção de Dados Sensíveis

O Cleobetra Casino integra o jogo responsável na sua política de privacidade, reconhecendo que o tratamento de dados neste contexto pode envolver informações sensíveis. As ferramentas de jogo responsável disponíveis incluem:

• Limites de depósito, aposta, perda e sessão configuráveis pelo utilizador
• Pausa temporária: 24 horas, 48 horas, 7 dias ou 30 dias
• Autoexclusão: 6 meses, 1 ano, 5 anos ou permanente

Os dados recolhidos no âmbito destas funcionalidades são tratados com o mais elevado nível de confidencialidade e segurança de dados, em estrita observância do RGPD e da Lei n.º 58/2019.

14. Alterações à Política de Privacidade

O Cleobetra Casino reserva-se o direito de atualizar a presente política de privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legislativas, novas práticas de tratamento de dados ou melhorias nos nossos serviços. Em caso de alterações substanciais, os utilizadores serão notificados por e-mail ou através de aviso em destaque na plataforma, com antecedência razoável. Recomendamos que consulte regularmente esta página para se manter informado sobre a privacy policy vigente.

Perguntas Frequentes sobre a Política de Privacidade Cleobetra Casino

Que dados pessoais o Cleobetra Casino recolhe sobre mim?

O Cleobetra Casino recolhe dados de identificação, contacto, financeiros, de atividade de jogo e dados técnicos de navegação. Todos os dados pessoais são recolhidos e tratados em conformidade com o RGPD e a nossa política de privacidade.

Como posso exercer os meus direitos RGPD no Cleobetra Casino?

Para exercer os seus direitos RGPD — acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição — contacte o encarregado de proteção de dados do Cleobetra Casino em [email protected]. Receberá uma resposta no prazo máximo de 30 dias.

O Cleobetra Casino partilha os meus dados com terceiros?

O Cleobetra Casino nunca vende os seus dados pessoais. Partilhamos informação apenas com fornecedores de pagamentos, parceiros tecnológicos e autoridades legais quando obrigados, sempre em conformidade com a proteção de dados e o GDPR.

Que tipo de cookies utiliza o Cleobetra Casino?

Utilizamos cookies essenciais, analíticos, funcionais e de marketing. A nossa política de cookies permite-lhe gerir as suas preferências a qualquer momento. Os cookies de marketing e analíticos só são ativados com o seu consentimento explícito, em conformidade com o RGPD.

Os meus dados estão seguros no Cleobetra Casino?

Sim. O Cleobetra Casino utiliza encriptação SSL/TLS 256 bits, firewalls avançados e sistemas de monitorização contínua para garantir a segurança de dados de todos os utilizadores. A utilização de dados é estritamente limitada às finalidades descritas na nossa política de privacidade.

Durante quanto tempo o Cleobetra Casino mantém os meus dados?

Os períodos de armazenamento de dados variam consoante o tipo de informação: dados financeiros são conservados até 10 anos por obrigações legais, dados de conta até 5 anos após o encerramento, e dados de cookies analíticos até 13 meses. O Cleobetra Casino elimina os dados de forma segura após o decurso dos prazos aplicáveis.

O que é o RGPD e como se aplica ao Cleobetra Casino?

O RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), também designado GDPR em inglês, é o regulamento europeu que estabelece as regras para o tratamento de dados pessoais. O Cleobetra Casino cumpre integralmente o RGPD e a Lei n.º 58/2019, garantindo a privacidade e os direitos de todos os utilizadores.